Chez Xuhui, nous avons toujours suivi une approche « le client d'abord » et nous restons étroitement impliqués dans les problèmes rencontrés par les clients pendant la production, aidant à résoudre des problèmes réels et pratiques grâce à notre expertise technique.
Récemment, nous avons organisé une équipe de service composée de techniciens supérieurs et d'experts en maintenance et nous sommes rendus à Chongqing pour effectuer une inspection sur site et un service d'assistance technique pour l'usine de traitement de barres d'armature d'un client. La visite s'est déroulée sans problème et le client a été très satisfait du soutien, ce qui a également contribué à renforcer la coopération entre les deux parties.
Avant de partir, l'équipe avait déjà eu une communication détaillée avec le client pour tout comprendre à l'avance :-les conditions de fonctionnement de l'équipement, la charge de production quotidienne, les problèmes courants et les principaux problèmes qu'elle souhaitait résoudre. Sur cette base, et compte tenu de la durée de fonctionnement de l'équipement et des conditions de travail réelles, un plan d'inspection sur mesure a été préparé pour garantir que la visite ne perturberait pas la production normale.
Une fois sur site, nos techniciens se sont rapidement mis en contact avec le directeur de l'usine et les opérateurs pour mieux comprendre les performances de l'équipement en-temps réel, puis ont immédiatement commencé le travail d'inspection.
Au cours de l'inspection, l'équipe s'est concentrée sur les équipements de base tels que les machines de redressage et de découpe de barres d'armature, les cintreuses d'étriers CNC et les robots de soudage. Chaque machine a été soigneusement vérifiée, y compris les pièces d'usure, la stabilité de fonctionnement, la réponse du freinage, les systèmes de sécurité, les circuits électriques et les conditions de lubrification. Pour les robots de soudage en particulier, des points clés tels que la précision du soudage et la stabilité du dévidage du fil ont été testés et ajustés afin de détecter rapidement tout problème caché.
Dans le même temps, l'équipe a également examiné les dossiers de maintenance et guidé les travailleurs sur les bonnes pratiques d'exploitation et de maintenance. Si des procédures inappropriées étaient détectées, elles étaient corrigées sur place avec des explications claires et des conseils pratiques-.
Pour les petits problèmes comme les pièces desserrées, une lubrification insuffisante ou un mauvais contact électrique, les techniciens les ont immédiatement résolus-en serrant les composants, en ajoutant de la graisse et en effectuant des réglages rapides pour garantir un fonctionnement stable. Pour les problèmes plus complexes nécessitant le remplacement de pièces ou une réparation plus approfondie, tout a été clairement expliqué au client, y compris la cause, l'impact et le plan de réparation, avec des dispositions de suivi-pour s'assurer que rien n'était laissé en suspens.
Pendant les pauses, les techniciens ont également passé du temps à former les travailleurs de première ligne aux vérifications quotidiennes des équipements, au dépannage de base et aux compétences de maintenance, les aidant ainsi à devenir plus confiants dans la gestion eux-mêmes des problèmes mineurs et à réduire les futurs temps d'arrêt causés par un fonctionnement incorrect.
Le client a exprimé une grande satisfaction à l'égard du service. Le responsable du site a déclaré : « L'équipe technique de Xuhui est vraiment fiable. Ils nous ont non seulement aidés à identifier les problèmes cachés, mais ils ont également résolu plusieurs problèmes sur place et nous ont appris à entretenir correctement l'équipement. Cela nous donne beaucoup plus de confiance dans le fonctionnement quotidien. Les travailleurs ont également mentionné avoir appris de nombreux conseils pratiques d'entretien lors de la visite.
Dans l’ensemble, l’inspection a permis d’éliminer les risques potentiels, d’assurer une production stable et de montrer au client notre professionnalisme et notre engagement. À l'avenir, Xuhui continuera à fournir une assistance sur site et un service rapide, aidant ainsi ses clients à maintenir leur production de manière fluide et efficace pour un succès à long terme.